Votre proche est sous tutelle et son mandataire judiciaire utilise le logiciel Proxima pour gérer la mesure de protection. Vous souhaitez consulter ses documents ou suivre ses comptes via Mon Proxima, mais vous ne trouvez aucune application à télécharger sur votre téléphone. C’est normal : Mon Proxima ne fonctionne pas comme une application classique.
Mon Proxima est un portail web, pas une application mobile
La confusion est fréquente. En tapant « Mon Proxima » dans l’App Store ou le Google Play Store, aucun résultat pertinent n’apparait. Mon Proxima est un portail web accessible depuis monproxima.fr, et non une application téléchargeable.
Concrètement, cela signifie que l’accès se fait via un navigateur internet (Chrome, Firefox, Safari) sur n’importe quel appareil : smartphone, tablette ou ordinateur. Le site s’adapte à la taille de l’écran, ce qui donne une expérience proche d’une application, sans passer par un store.
Avant d’aller plus loin, il faut comprendre un point qui change tout dans la démarche : vous ne pouvez pas créer un compte vous-même. Quand on souhaite télécharger l’application Mon Proxima pour un proche sous tutelle, la première étape consiste en réalité à contacter le mandataire judiciaire qui gère la mesure.
Habilitation par le mandataire judiciaire : le vrai point de départ
Proxima est un logiciel métier conçu par Tutelle Au Quotidien pour les mandataires judiciaires à la protection des majeurs (MJPM), les services tutélaires et les préposés d’établissement. Mon Proxima constitue la face visible de cet outil, celle destinée aux personnes protégées et à leurs proches autorisés.
C’est le mandataire qui ouvre l’accès et transmet les identifiants de connexion. Sans cette activation, aucun compte n’existe pour le majeur protégé ni pour sa famille. La démarche relève donc d’une habilitation, pas d’une installation technique.
Trois situations se distinguent :
- Le tuteur professionnel (MJPM ou service associatif) utilise déjà Proxima et peut activer un espace de consultation pour le majeur ou un proche désigné.
- Le tuteur professionnel utilise un autre logiciel de gestion de tutelle, auquel cas Mon Proxima n’est tout simplement pas disponible pour cette mesure.
- Un membre de la famille exerce la tutelle à titre personnel, mais seul un mandataire abonné à Proxima peut générer un accès Mon Proxima. Un tuteur familial non abonné ne dispose pas de cette fonctionnalité.
Vous avez identifié que le mandataire de votre proche utilise bien Proxima ? Contactez-le directement, par courrier ou par téléphone, pour demander l’ouverture d’un espace et la transmission des identifiants.
Configurer l’accès sur le téléphone ou la tablette du majeur protégé
Une fois les identifiants reçus, la connexion se fait en ouvrant le navigateur de l’appareil et en saisissant monproxima.fr dans la barre d’adresse. Pas besoin de téléchargement ni de mise à jour depuis un store.
Pour simplifier l’accès au quotidien, vous pouvez créer un raccourci sur l’écran d’accueil. Sur un téléphone Android, ouvrez Chrome, allez sur monproxima.fr, puis appuyez sur le menu (trois points en haut à droite) et sélectionnez « Ajouter à l’écran d’accueil ». Sur un iPhone, ouvrez Safari, chargez la page, appuyez sur l’icône de partage (le carré avec une flèche) puis sur « Sur l’écran d’accueil ».
Le raccourci ressemble alors à une application classique, avec une icône sur l’écran d’accueil. Pour une personne âgée ou en perte d’autonomie cognitive, cette présentation simplifie la navigation.
Appareils partagés en EHPAD ou au domicile
Beaucoup de majeurs protégés n’ont pas de smartphone personnel. Un ordinateur fixe en salle commune, une tablette partagée avec l’aidant familial ou un poste en EHPAD peuvent servir de point d’accès.
Dans ce cas, pensez à ne pas enregistrer le mot de passe dans le navigateur si l’appareil est utilisé par d’autres personnes. Créez un raccourci bureau vers monproxima.fr et notez les identifiants dans un endroit sécurisé, accessible uniquement au majeur protégé ou à son représentant légal.
Limites de Mon Proxima pour les démarches juridiques liées à la tutelle
Mon Proxima permet de consulter des documents, de suivre des comptes et d’accéder à certaines informations relatives à la mesure de protection. Mais il ne remplace pas les échanges formels avec le mandataire ou le juge des tutelles.
Toute demande nécessitant une décision juridique (autorisation d’un acte de disposition, contestation d’une décision, changement de mesure) passe par des canaux officiels : courrier au juge, requête au tribunal, échange écrit avec le mandataire. Mon Proxima est un outil de consultation, pas un canal de décision juridique.
De même, les données hébergées sur la plateforme sont des données sensibles liées à la protection d’un majeur. Vérifiez auprès du mandataire quels documents sont accessibles et à qui. L’espace de consultation peut être limité en fonction des droits définis par le professionnel.
Si le mandataire refuse d’ouvrir un accès ou ne répond pas à votre demande, vous pouvez adresser un courrier au juge des tutelles du tribunal judiciaire compétent. Le juge peut interroger le mandataire sur les raisons de ce refus et, le cas échéant, ordonner la communication de certaines pièces.
La gestion numérique d’une mesure de tutelle via Mon Proxima repose avant tout sur la relation avec le mandataire professionnel. L’outil facilite le suivi au quotidien, mais chaque accès, chaque droit de consultation dépend d’une décision humaine en amont. Garder ce lien actif avec le MJPM reste la condition pour que le portail serve réellement les intérêts du majeur protégé.
